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Die Klöpfer Gruppe ist einer der führenden Holzgroßhändler und Holzimporteure in Deutschland. Unser Ziel sind Erfolgspartnerschaften mit Handwerk, Handel, Industrie und Bau sowie Architektur und Design. Dafür legen wir großen Wert sowohl auf die Kompetenz unserer Mitarbeiter als auch auf nachhaltige Produkte, moderne Logistiksysteme und ein innovatives Online-Angebot. Unsere Zukunftsplanung sieht weiteres Wachstum vor.
 
Wir suchen eine/-n  Mitarbeiter Help Desk/ Support IT (m/w/d)
Büroanbindung in Leipzig oder Garching bei München
 sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
 
Sie sind die zentrale Anlaufstelle für IT-Anwender und Supportmitarbeiter mit dem Ziel, Incidents und Serviceanfragen kundenorientiert nachzuverfolgen und bei der Lösung zu unterstützen.

Ihr Aufgabengebiet:
  • Annahme, Klassifizierung, Zuweisung und Überwachung von Serviceanfragen und Incidents
  • Sicherstellung der Einhaltung von Reaktions- und Lösungszeiten innerhalb vereinbarter SLA
  • Koordination und Nachhalten von Tickets und Kommunikation mit Anwendern, Key Usern, Supportteams und Service-Partnern
  • Weiterentwicklung der Service Desk Funktion mit dem Ziel, die Zufriedenheit der Anwender und Führungskräfte zu erhöhen
  • Selbständige Lösung von Serviceanfragen nach Vereinbarung mit den Serviceteams
  • Erstellung von Serviceberichten
Sie können uns überzeugen mit:
  • einer hohen Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung
  • Multi-Tasking-Fähigkeit, einer hohen Serviceorientierung und Flexibilität
  • einer kommunikativen Persönlichkeit nach Innen und nach Außen
  • Lösungsorientiertem Denken und Handeln
  • Sicherem Umgang mit MS Office (Excel, Power Point) und ERP System, im besten Fall Microsoft Dynamics 365 Business Central
  • Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen, im besten Fall Jira Servicemanagement
Wir bieten Ihnen:
  • Eine vielseitige, herausfordernde Aufgabe mit bemerkenswerten Gestaltungsmöglichkeiten
  • Viel Freiraum für Ideen, flache Hierarchien, attraktives Arbeitsumfeld in einem erfolgreichen mittelständischen Unternehmen
  • Eine individuelle und intensive Einarbeitung sowie Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Öffentliche Anbindung und gute Parkmöglichkeiten 
Fühlen Sie sich angesprochen, dann möchten wir Sie kennenlernen.

Klöpferholz GmbH & Co. KG
Dörte Metze, Leitung HR
Schleißheimer Straße 104,
85748 Garching
www.Kloepfer.de
Mit Klöpfer klappt’s.